A Amazon diz que está usando o que há de mais moderno em inteligência artificial (IA) para reprimir avaliações falsas e identificar comentários que não são genuínos.
A gigante da tecnologia tem lutado com “corretores” de avaliações falsas, que são um grande problema para seu site de compras.
A Amazon investiu em modelos de aprendizado de máquina que analisam milhares de pontos de dados para ajudá-la a detectar o comportamento fraudulento.
Mas o grupo de consumidores do Reino Unido, Qual? diz que a ação ainda está “nem perto do suficiente”.
Os corretores de avaliações falsas usam plataformas de terceiros, incluindo mídias sociais e serviços de mensagens criptografadas, para comprar, vender e hospedar avaliações falsas.
Avaliações falsas podem influenciar os clientes a tomar decisões de compra, por exemplo, sobre qual laptop ou brinquedo infantil comprar, com base no que eles acreditam ser um feedback genuíno de outros compradores, quando na realidade alguém foi pago para escrever uma crítica elogiosa para aumentar as avaliações de um vendedor , ou para minar uma empresa rival.
Eles nem sempre são fáceis de detectar, embora informações genéricas ou uma porcentagem muito alta de avaliações de cinco estrelas possam ser uma revelação.
Em 2022, a Amazon relatou mais de 23.000 grupos de mídia social, com mais de 46 milhões de membros e seguidores, que facilitaram avaliações falsas .
A Amazon usa IA na batalha contra avaliações falsas há vários anos, mas a empresa diz que o investimento contínuo em “ferramentas mais sofisticadas” deve melhorar a proteção para clientes e vendedores em sua plataforma.
A empresa disse que sua IA de detecção de fraude foi capaz de analisar uma série de fatores para calcular a probabilidade de uma avaliação ser falsa. Isso pode incluir o relacionamento do autor com outras contas online, sua atividade de login, histórico de revisões e qualquer comportamento incomum.
“Usamos o aprendizado de máquina para procurar contas suspeitas, para rastrear as relações entre uma conta de compra que está deixando uma avaliação e alguém que vende esse produto”, disse Dharmesh Mehta, chefe da equipe de confiança do cliente da Amazon, à BBC.
“Através de uma combinação de verificação importante e aprendizagem de máquina realmente avançada e inteligência artificial – que está olhando para diferentes sinais ou comportamentos – podemos parar essas avaliações falsas antes que um cliente as encontre”, disse ele.
Insuficiente
Harry Kind de qual? disse que no Reino Unido algumas estimativas sugerem que cerca de uma em cada sete análises de consumidores online são falsas.
“A Amazon tem tentado todos os tipos de tecnologia para reprimir avaliações falsas e, segundo todos os relatos, está tendo algum sucesso.
“Mas, no que nos diz respeito, ainda está longe de resolver esse enorme problema”, disse ele.
Críticas falsas tornaram os consumidores duas vezes mais propensos a escolher produtos de baixa qualidade, disse o grupo de consumidores.
Como resultado dos novos métodos que desenvolveu, a Amazon disse que bloqueou mais de 200 milhões de avaliações falsas suspeitas no ano passado e “continuará a construir ferramentas sofisticadas que protegem os clientes”.
Mas a plataforma de varejo está pedindo mais cooperação entre o setor privado, grupos de consumidores e governos para tornar a estratégia mais eficaz.
Espera-se que a Lei dos Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores, que está atualmente em curso no parlamento do Reino Unido, reforce os poderes legais disponíveis para o regulador, a Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) nesta área.
Qual? acolheu o pedido da Amazon por uma abordagem mais colaborativa, mas pediu que a legislação do Reino Unido vá além do atualmente previsto “tornando explicitamente a compra, venda e hospedagem de avaliações falsas sujeitas à execução criminal”.
Ele disse que “fábricas” de resenhas falsas no Facebook que comercializam resenhas para a Amazon e outros sites ainda são fáceis de encontrar.
A CMA disse que já tomou medidas significativas contra avaliações falsas e enganosas e contra aqueles que as comercializam.
Um porta-voz da CMA disse: “Nossas investigações relacionadas a avaliações falsas – incluindo o caso da Amazon – estão em andamento e novas atualizações virão ainda este ano”.
Ação legal
No Reino Unido, a Amazon recentemente entrou com uma ação legal contra os operadores do NiceRebate.com, um falso corretor de avaliações destinado a clientes britânicos.
Outros sites administrados pelos mesmos operadores também foram fechados, com ações legais simultâneas movidas contra eles nos Estados Unidos.
“Estamos lutando agressivamente contra os corretores de avaliação”, disse Mehta.
A Amazon tomou medidas legais contra 94 desses “maus atores”, disse ele, incluindo fraudadores nos EUA, China e Europa.
