Então, o que fazer com a versão em linguagem de relações públicas da nova CEO do Twitter, Linda Yaccarino, de sua abordagem para gerenciar o aplicativo?
Ontem, Yaccarino publicou uma série de tuítes , nos quais detalhou por que escolheu vir trabalhar para o Twitter sob o comando do novo dono Elon Musk, e o que vai nortear sua tomada de decisão no aplicativo.
E a maior parte do que Yaccarino compartilhou são líderes de torcida previsíveis:
“ Elon sabia que a exploração espacial e os veículos elétricos precisavam de transformação, então ele o fez. Também está ficando claro que a praça da cidade global precisa de transformação – para impulsionar a civilização por meio da troca não filtrada de informações e do diálogo aberto sobre as coisas que mais importam para nós. Você já conversou com alguém particularmente perspicaz e pensado, você deve ter a liberdade de falar o que pensa. Todos nós deveríamos. Entre no Twitter 2.0. ”
Sim, esse é basicamente um ponto de discussão de Elon – e não sei se a liberdade de expressão era tão contida quanto Musk e seus contemporâneos desejam projetar em suas declarações públicas.
Mas isso se tornou um refrão comum e uma convocação para os acólitos de Musk, então não é surpresa ver Yaccarino repetindo o mesmo aqui.
O que exatamente isso significará, em um contexto de negócios, é outra coisa, e será interessante ver como Yaccarino, em particular, é capaz de equilibrar essa abordagem com sua missão de atrair mais anunciantes para o aplicativo.
Como lembrete, a receita de anúncios do Twitter nos EUA caiu quase 60% este ano , devido a muitas marcas que optaram por não aceitar as várias mudanças de Elon no aplicativo. Isso incluiu trazer de volta usuários anteriormente banidos , diminuir remoções de conteúdo violador , aumentar a confiança na comunidade de usuários para moderação e permitir que os anúncios sejam sujeitos a verificações de fatos do público por meio de notas da comunidade.
Alguns deles podem acabar sendo passos positivos, mas, no momento, muitas marcas estão hesitantes, e é Yaccarino que terá a tarefa de fornecer mais segurança em cada elemento.
“O Twitter tem a missão de se tornar a fonte de informações em tempo real mais precisa do mundo e uma praça global para comunicação. Essa não é uma promessa vazia. Essa é a NOSSA realidade. Quando você começa envolvendo seus braços em torno dessa poderosa visão, literalmente tudo é possível. Você tem que acreditar genuinamente – e trabalhar duro por essa crença.”
Sim, mais líder de torcida, não excessivamente perspicaz. ‘Envolver os braços’ em torno de um conceito corporativo é um destaque especial.
“ O sucesso do Twitter 2.0 é de nossa inteira responsabilidade. Precisamos pensar grande. Precisamos transformar. Precisamos fazer tudo juntos. Nossos primeiros princípios estão questionando nossas suposições e construindo algo novo desde o início. É raro ter a chance de colocar um novo futuro nas mãos de cada pessoa, parceiro e criador do planeta. ”
Mais uma vez, é realmente um apelo à ação no estilo de relações públicas, repleto de platitudes bombásticas, que é basicamente o que você esperaria do novo CEO de uma empresa. Mas realmente não fornece muitos insights sobre como Yaccarino lidará com os principais problemas do Twitter – embora a nota sobre suposições desafiadoras seja o que aparentemente tem sido fundamental na abordagem comercial tradicional de Musk.
Quando Musk assumiu a Tesla, por exemplo, havia muitas suposições sobre o que poderia ou não ser feito com veículos elétricos, com baterias, em particular provando ser um ponto de tropeço para muitas tentativas anteriores nessa área.
A suposição era de que as baterias custavam uma certa quantia para serem fabricadas e não poderiam ser mais baratas , mas Musk quebrou o processo, buscou novas opções, alinhadas com os avanços e progressos tecnológicos, e encontrou novas maneiras de fazer isso acontecer. Esse foi um ponto de virada importante para a empresa e é a mesma abordagem que Elon adotou desde então, reexaminando possíveis soluções para problemas existentes, mesmo que tenham sido tentadas muitas vezes antes, e vendo se pode haver novas maneiras de abordá-los, com a possibilidade de descobrir novas oportunidades.
É por isso que ele está tentando várias coisas que o Twitter testou no passado, como assinaturas de criadores, Twitter Blue, conteúdo de vídeo original etc. tentativas – mas Elon vai descobrir por si mesmo se essas abordagens podem funcionar, com uma nova perspectiva, em vez de apenas aceitar a palavra de todo mundo.
Porque se um novo ângulo puder ser encontrado, isso pode resolver todos os problemas do Twitter.
O Twitter Blue, por exemplo, ainda não teve aceitação significativa , apesar das tentativas de Musk de torná-lo um pacote mais atraente. Mas se o Twitter puder fazê-lo funcionar, isso trará mais dinheiro, ao mesmo tempo em que reduzirá a dependência do Twitter em dólares de anúncios e potencialmente abordará muitos de seus problemas de bot e spam em uma única solução.
Se o Twitter puder aumentar a aceitação, isso seria o ideal. Mas as evidências sugerem que não pode – o que, novamente, é o motivo pelo qual os comentaristas externos criticam os movimentos de Musk. É menos sobre diferenças ideológicas, um contra-ataque comum à crítica de Elon e mais sobre contexto e dados históricos.
Mas se Elon puder encontrar uma maneira, como fez no passado, pode ser uma revolução, apesar do que a história possa sugerir.
Esse é um ponto de contexto interessante em Musk, e agora a abordagem de Yaccarino – que nem tudo que eles fazem vai funcionar, mas cada experimento lhes dará mais contexto. E mesmo que quem está fora da empresa acredite que já temos contexto suficiente para abandonar algumas dessas abordagens, Elon e Yaccarino vão desafiar as suposições e testá-las de qualquer maneira, com o objetivo de reconstruir o aplicativo de acordo com esses princípios.
É mesmo possível? Como analista externo, sou previsivelmente cético, como você pode esperar. Mas este é o caminho para o Twitter 2.0.
