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O poder da colaboração: construindo parcerias sólidas para o sucesso do cliente

No dinâmico cenário de negócios de hoje, onde a satisfação do cliente reina suprema, forjar parcerias fortes tornou-se um ingrediente vital para o sucesso. A Robotiq reconheceu o impacto transformador da colaboração desde o início.

Com um compromisso constante de fornecer a seus clientes o melhor serviço e soluções prontas para uso, a Robotiq aproveitou o poder de alianças estratégicas para impulsionar a inovação centrada no cliente.

Desde o início, a Robotiq entendeu que oferecer uma gama abrangente de soluções robóticas exigia mais do que apenas conhecimento técnico. Era necessária uma rede de parceiros confiáveis ​​que compartilhassem sua visão de capacitar os clientes e ultrapassar os limites da tecnologia de automação. Um parceiro notável que esteve ao lado da Robotiq é a Olympus Controls. Ao cultivar uma forte parceria, a Robotiq e a Olympus Controls entregaram um valor incomparável e se adaptaram continuamente para atender às necessidades em evolução de sua base diversificada de clientes.  

Apresentando os controles da Olympus

Como fornecedora de soluções de automação especializada em vendas de componentes, subsistemas e soluções prontas para uso, a Olympus Controls traz para a mesa uma riqueza de experiência e conhecimento do setor. A Olympus Controls é parceira da Robotiq desde o primeiro dia.

Quando questionado sobre a parceria, Bruce Hagerty, gerente regional de vendas da Olympus Controls, expressou seu entusiasmo, afirmando: 

 “Conseguimos implementar as soluções da Robotiq para grande sucesso e felicidade de nossos clientes.” 

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Aproveitando as tecnologias cobot de ponta da Robotiq e a mentalidade de alta tecnologia da Olympus Controls, eles se tornaram um recurso confiável para seus clientes. 

Essa parceria vai além da venda de produtos. Abrange uma abordagem holística que cobre toda a jornada do cliente. Desde as avaliações iniciais até a disponibilização imediata de demonstrações, ambas as organizações continuam inovando e introduzindo novos produtos no mercado. Como Bruce Hagerty menciona:

 “Este compromisso com o avanço e a colaboração diferencia a Olympus Controls dos concorrentes que não têm o privilégio de ser parceiros da Robotiq”.  

A jornada conjunta da Robotiq e da Olympus Controls nos últimos 15 anos foi marcada por crescimento, inovação e soluções centradas no cliente. Por meio dessa parceria, os dois negócios se diferenciaram consistentemente no mercado, permitindo que muitas empresas prosperassem e atingissem suas metas de automação.

Mais benefícios de uma parceria forte

Quanto mais forte a colaboração entre todas as partes interessadas, mais significativas se tornam as vantagens. 

Inovação

Um dos principais benefícios de uma parceria robusta é a capacidade de fornecer soluções personalizadas de acordo com as necessidades do cliente. Ao promover relacionamentos próximos, a parceria cria um ambiente onde ideias inovadoras podem florescer. A experiência coletiva de todas as partes envolvidas permite o desenvolvimento de soluções que funcionam perfeitamente, proporcionando aos clientes melhores resultados e resultados mais rápidos. Esse nível de colaboração garante que a solução não apenas atenda aos requisitos do cliente, mas também exceda suas expectativas.

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Simplifique a comunicação

Outra vantagem importante é a melhoria da comunicação. Ao estabelecer um relacionamento próximo entre o usuário final, o fornecedor e o parceiro local, as barreiras de comunicação são quebradas. Esse fluxo contínuo de informações permite uma compreensão mais profunda dos desafios e requisitos exclusivos do cliente. Isso evita atrasos indesejados na transferência de informações, que podem atrasar o projeto.  

“Falo semanalmente com a equipe de vendas e suporte da Robotiq. Conheço as pessoas pelo nome e tenho seus números de celular. Sempre que preciso de algo, há uma resposta rápida.” 

Gina Kim, especialista em vendas robóticas da Olympus Controls

Esse nível de acessibilidade e capacidade de resposta beneficia significativamente o parceiro e o cliente, especialmente quando o tempo é essencial. A solução rápida de problemas e o suporte oportuno são inestimáveis, especialmente quando um cliente está ansioso para configurar e operar seu produto recém-adquirido.

Tendências de compra em evolução

Nas últimas duas décadas, houve uma mudança perceptível nas tendências de compra dos clientes, passando das compras transacionais para uma preferência por soluções prontas para uso. 

Nos primeiros anos, os clientes compravam componentes individuais e realizavam o processo de integração internamente. Porém, por volta de 2008, uma mudança significativa ocorreu com a crise financeira: as empresas reduziram o tamanho de suas equipes internas de engenharia, o que pressionou mais as que sobraram. Os clientes, sem tempo e recursos, buscavam soluções mais abrangentes de seus parceiros de distribuição. 

Essa transição se alinha às crescentes expectativas dos clientes de adquirir um sistema completo que possa ser integrado perfeitamente às suas instalações de produção ou linhas de montagem existentes. Por exemplo, quando se trata de paletização, os clientes podem já ter um transportador configurado e lidar manualmente com o processo de paletização. Nesses casos, eles buscam uma solução que possa ser prontamente descartada em sua estação de paletização de fim de linha, permitindo uma implementação rápida e interrupção mínima dos processos existentes.

Essa mudança é impulsionada pelo desejo de aumentar a eficiência e reduzir o tempo de lançamento no mercado. Os clientes não desejam mais gastar recursos significativos na configuração e integração de componentes individuais. Em vez disso, eles valorizam a capacidade de ter uma solução instalada e funcionando em um período de tempo notavelmente curto. Ao optar por soluções prontas para uso, os clientes podem acelerar seus processos de produção e se concentrar em suas principais competências, impulsionando a produtividade e o sucesso geral.

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A capacidade da Robotiq e da Olympus Controls de se adaptar a essa demanda crescente dos clientes é uma prova de seu compromisso em fornecer soluções abrangentes. Ambas as empresas se posicionaram como parceiras confiáveis ​​que vão além do fornecimento de peças individuais. Eles oferecem soluções integradas, respaldadas pela experiência em engenharia de projeto, para garantir que os clientes recebam sistemas prontos para uso que atendam perfeitamente às suas necessidades específicas.

Uma solução chave na mão?

Uma solução pronta para uso é uma solução abrangente e pronta para uso que permite aos clientes simplificar seu processo de implementação. Ao optar por uma solução chave na mão, os clientes podem simplesmente fazer um pedido de compra e, no momento da entrega, colocar o sistema em funcionamento com o pressionar de um botão. Essa integração perfeita elimina a necessidade de configuração complexa e configuração demorada, fornecendo aos clientes funcionalidade imediata e eficiência operacional.

Do ponto de vista do desenvolvimento, uma solução chave na mão não é um produto estático, mas dinâmico. Ele é projetado para evoluir e se adaptar às novas necessidades dos clientes. À medida que novas versões e atualizações são desenvolvidas, a solução pronta para uso permanece viva e continua a crescer. Os clientes estão, portanto, comprando uma solução que está em constante desenvolvimento e melhoria a longo prazo. Essa adaptabilidade permite que os clientes fiquem à frente da curva, maximizem a produtividade e preparem suas operações para o futuro.

Os clientes podem confiar no fato de que seu investimento não se limita a uma compra única, mas sim a uma solução que é ativamente desenvolvida e aprimorada.

As vantagens de uma solução chave na mão

A adoção de soluções chave na mão tem sido impulsionada pelos inúmeros benefícios que oferecem aos clientes. No mercado atual, há uma demanda crescente por produtos que não são apenas mais fáceis de usar, mas também fornecem implementação rápida, alta qualidade e simplicidade para engenheiros e técnicos mais novos no chão de fábrica. Esses fatores se tornaram motivadores significativos para os clientes ao tomarem suas decisões de compra:

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Melhor retorno sobre o investimento (ROI) : Um dos principais benefícios é a diminuição do tempo de instalação em comparação com as linhas tradicionais totalmente integradas. Ao simplificar o processo de implementação, os clientes podem reduzir o tempo de inatividade e começar a perceber os benefícios da solução mais rapidamente. Esse retorno mais rápido se traduz em um ROI melhor, permitindo que os clientes maximizem seus investimentos e alcancem eficiências operacionais mais cedo.

Fig. 12 Cronogramas de implantação de duas células

Padronização e escalabilidade : uma solução pronta para uso oferece aos clientes a oportunidade de padronizar suas operações em uma única solução: os operadores não precisam aprender diferentes soluções para diferentes linhas de produção. Além disso, se uma instalação se expande, a solução pronta para uso pode servir como espinha dorsal para expansão futura de acordo com a metodologia de robótica enxuta . Essa padronização simplifica o treinamento e reduz a complexidade, permitindo operações mais suaves e aumentando a produtividade.

Ponto único de contato e gerenciamento de projetos: os clientes se beneficiam de ter um único ponto de contato para orientá-los durante o processo de implantação. Em vez de lidar com vários fornecedores e com os desafios de montar vários componentes no local, os clientes podem contar com uma abordagem de gerenciamento de projeto dedicada. Isso agiliza a comunicação, a coordenação e a solução de problemas, resultando em uma experiência de implementação mais eficiente e contínua.

relacionamentos de longo prazo

A Robotiq enfatiza seu foco na construção de relacionamentos de longo prazo e na restauração de projetos repetidos. Esse compromisso com parcerias de longo prazo garante que os clientes recebam suporte consistente, melhoria contínua e inovação contínua. Ao nutrir esses relacionamentos, as empresas podem entender melhor as crescentes necessidades dos clientes e oferecer soluções que se alinhem com seus objetivos de longo prazo.

Mas o que diferencia as parcerias da Robotiq é o foco inabalável em um serviço excepcional. Reconhecendo que as colaborações bem-sucedidas se estendem além da transação inicial, a Robotiq e seus parceiros estão comprometidos em fornecer suporte, treinamento e experiência contínuos. Essa dedicação ao atendimento abrangente ao cliente garante que as empresas possam aproveitar totalmente o potencial de suas soluções robóticas, gerando resultados tangíveis e um retorno superior do investimento.

Benefícios tangíveis resultam dessas colaborações, desde co-inovação e acesso a tecnologia de ponta até processos de implementação simplificados e desempenho otimizado do sistema. Parcerias fortes contribuem para a missão da Robotiq de fornecer soluções prontas para uso e serviços excepcionais para seus valiosos clientes.

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